Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Diese AGB gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der interactive digital media GmbH, Moislinger Allee 9D, 23558 Lübeck, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Lübeck unter HRB 9738 (nachfolgend „IDM"), und ihren Kunden.

1.2 IDM erbringt ausschließlich Leistungen gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind nicht Zielgruppe der Dienste von IDM.

1.3 Maßgebliche Sprache für den Vertragsschluss und die Auslegung dieser AGB ist Deutsch. Englische Übersetzungen dienen nur der Information.

1.4 IDM behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf diese Folge wird IDM in der Änderungsmitteilung besonders hinweisen.

2.1 Angebote von IDM sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.

2.2 Der Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung von IDM oder durch tatsächliche Leistungserbringung (insbesondere Freischaltung von API-Zugängen) zustande.

2.3 Bei der Nutzung von Self-Service-Portalen (z. B. smscarrier.eu, comunified.com) kommt der Vertrag mit Abschluss des Registrierungsprozesses und Aktivierung des Accounts zustande.

2.4 Individuelle Vereinbarungen zwischen IDM und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB. Solche Vereinbarungen bedürfen der Schriftform und sind von einem Vertreter von IDM zu unterzeichnen.

2.5 Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und zutreffende Angaben zu seiner Person und seinem Unternehmen zu machen. Bei wesentlichen Änderungen (insbesondere Änderungen der Unternehmensstruktur, des Sitzes oder des wirtschaftlich Berechtigten) hat der Kunde IDM unverzüglich zu informieren.

3.1 SMS-Gateway und A2P-Messaging
IDM stellt Application-to-Person (A2P) SMS-Gateway-Dienste bereit, die den Versand und Empfang von Textnachrichten über direkte Carrier-Verbindungen ermöglichen. Leistungsgegenstand sind u. a.: SMPP- und REST-API-Zugang, Zustellberichte (Delivery Reports), alphanumerische Absender-IDs, Nummernportierung und internationale Routenoptimierung.

3.2 Voice API und Sprachlösungen
IDM stellt Voice-API-Dienste bereit, einschließlich ausgehender und eingehender Anruffunktionen, Text-to-Speech (TTS), IVR-Systemen, Click-to-Call sowie SIP-Trunking. Die Leistungen umfassen auch KI-gestützte Sprachagenten (Talking Table, Talking Office, Talking Stay), soweit separat vereinbart.

3.3 SMS Firewall
IDM bietet Echtzeit-Firewall-Lösungen für Netzbetreiber zur Erkennung und Blockierung von Gray Routes, AIT-Betrug (Artificially Inflated Traffic), SIM-Box-Betrug und sonstigem illegitimem A2P-Verkehr. Die Firewall-Dienste werden auf Basis individueller Vereinbarungen erbracht.

3.4 CPaaS-Infrastruktur und Hubbing
IDM stellt CPaaS-Infrastruktur (Communications Platform as a Service) bereit, die den Aufbau und Betrieb eigener Messaging-Plattformen ermöglicht. Der Hubbing-Dienst umfasst Interconnects zu internationalen Carriern und Aggregatoren.

3.5 Weitere Dienste
Weitere Dienste (z. B. Nummernlookup, MNP-Abfragen, HLR-Lookups, Analytics-Dashboards, Matomo-Hosting) werden im Einzelvertrag spezifiziert.

3.6 IDM ist berechtigt, Teilleistungen durch qualifizierte Unterauftragnehmer erbringen zu lassen. IDM bleibt gegenüber dem Kunden für die Erbringung der vertraglichen Leistungen verantwortlich.

4.1 Die Nutzung der IDM-Dienste setzt eine erfolgreiche Registrierung und Freischaltung durch IDM voraus. IDM behält sich das Recht vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4.2 IDM ist berechtigt, im Rahmen des Onboardings Informationen zur Identität des Kunden, zu den geplanten Nutzungszwecken und zu den Endempfängern (Message Content Review) zu erheben. Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

4.3 Für bestimmte Dienste (insbesondere internationale SMS-Routen, Voice-Dienste in regulierten Märkten) kann IDM besondere Nachweise verlangen (z. B. Unternehmensregistrierung, Sender-ID-Registrierung bei lokalen Behörden).

4.4 API-Zugangsdaten (API-Keys, Passwörter) sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Kunde ist für alle Aktivitäten, die über seinen Account erfolgen, vollumfänglich verantwortlich.

4.5 Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung ist IDM unverzüglich zu informieren. IDM kann in einem solchen Fall den Zugang vorübergehend sperren.

5.1 Compliance
Der Kunde ist verpflichtet, die IDM-Dienste ausschließlich in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften zu nutzen, insbesondere:

• Telekommunikationsgesetz (TKG) und TTDSG
• DSGVO und anwendbares nationales Datenschutzrecht
• UWG (Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb) — insbesondere §§ 6, 7 UWG (Spam-Verbot)
• GSMA-Richtlinien für A2P-Messaging
• Nationale Regulierungsvorschriften in den Ländern der Endempfänger
• Carrier-spezifische Nutzungsbedingungen der jeweiligen Routen

5.2 Verbotene Inhalte und Nutzung
Es ist dem Kunden ausdrücklich untersagt, die IDM-Dienste für folgende Zwecke zu nutzen:

• Versand von unerbetenen Nachrichten (Spam) ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung der Empfänger
• Phishing, Smishing, Vishing oder sonstige betrügerische Kommunikation
• Verbreitung von Schadsoftware oder Malware
• Inhalte, die gegen geltendes Recht verstoßen (insbesondere pornografische, gewaltverherrlichende, diskriminierende oder volksverhetzende Inhalte)
• Verschleierung des Absenders oder Verwendung gefälschter Absender-IDs (Caller ID Spoofing)
• Umgehung von Carrier-Filtern oder Firewall-Systemen
• Artificially Inflated Traffic (AIT), SMS Pumping oder ähnliche Betrugsszenarien
• Betrieb von SIM-Boxen oder Grey-Route-Systemen
• Aktivitäten, die gegen GSMA-Richtlinien verstoßen

5.3 Opt-In-Nachweise
Beim Versand von Marketingnachrichten hat der Kunde auf Anfrage von IDM jederzeit nachweisbare Opt-In-Belege (Zeitpunkt, Kanal, Formulierung der Einwilligung) vorzuhalten. IDM kann die Vorlage dieser Nachweise im Rahmen von Compliance-Prüfungen verlangen.

5.4 Meldepflicht
Der Kunde hat IDM unverzüglich zu informieren, wenn er Kenntnis von missbräuchlicher Nutzung seiner Zugangsdaten oder von Compliance-Verstößen durch Dritte erhält, die über seine Plattform kommunizieren.

5.5 Traffic-Volumen
Bei einer signifikanten Erhöhung des Nachrichtenvolumens (mehr als 200 % des vereinbarten oder bisherigen Durchschnitts) hat der Kunde IDM vorab zu informieren, um eine optimale Routenkapazität sicherzustellen.

6.1 Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Preise bzw. die aktuell gültige Preisliste von IDM. Alle Preise verstehen sich in Euro zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.

6.2 Die Abrechnung erfolgt monatlich nachschüssig auf Basis der tatsächlich in Anspruch genommenen Leistungen (Pay-per-Use) oder gemäß dem vereinbarten Paket-/Volumenmodell.

6.3 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zu begleichen, sofern nichts anderes vereinbart ist.

6.4 Bei Zahlungsverzug ist IDM berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem jeweils gültigen Basiszinssatz (§ 288 BGB) zu berechnen. IDM behält sich das Recht vor, den Zugang bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen zu sperren.

6.5 Für Prepaid-Konten (Guthaben-basierte Nutzung) gilt: IDM erbringt Leistungen nur solange Guthaben vorhanden ist. Eine automatische Diensteunterbrechung bei Guthabenverbrauch liegt nicht im Verantwortungsbereich von IDM.

6.6 IDM ist berechtigt, Preise mit einer Vorankündigungsfrist von 30 Tagen anzupassen. Der Kunde kann den Vertrag in diesem Fall ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisänderung beenden.

6.7 Einwände gegen Rechnungen sind binnen 30 Tagen nach Rechnungsdatum schriftlich geltend zu machen. Danach gilt die Rechnung als anerkannt.

7.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern kein fester Vertragszeitraum vereinbart ist.

7.2 Bei unbefristeten Verträgen beträgt die ordentliche Kündigungsfrist für beide Parteien 30 Tage zum Monatsende, sofern nicht abweichend vereinbart.

7.3 Bei Verträgen mit fester Laufzeit (z. B. 12 Monate) verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 90 Tagen vor Laufzeitende gekündigt wird.

7.4 Das Recht zur außerordentlichen fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

• der Kunde wiederholt oder erheblich gegen diese AGB, insbesondere § 5, verstößt
• der Kunde zahlungsunfähig ist oder über sein Vermögen ein Insolvenzverfahren beantragt wird
• der Kunde falsche Angaben bei der Registrierung gemacht hat
• durch die Nutzung des Kunden die Reputation von IDM bei Carriern oder Aufsichtsbehörden gefährdet wird

7.5 Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).

7.6 Nach Vertragsbeendigung hat IDM Anspruch auf Vergütung aller bis zur Beendigung erbrachten Leistungen.

8.1 Plattformverfügbarkeit
IDM gewährleistet eine Plattformverfügbarkeit von 99,99 % im Jahresdurchschnitt (bezogen auf die Kerninfrastruktur). Die Verfügbarkeit berechnet sich wie folgt: (Gesamtminuten − ungeplante Ausfallminuten) / Gesamtminuten × 100.

8.2 Geplante Wartung
Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden vorab per E-Mail oder über das Kundenportal angekündigt. Wartungszeiten werden, sofern möglich, auf Randzeiten (Montag–Freitag, 00:00–06:00 Uhr MEZ) gelegt und gelten nicht als Ausfallzeiten im Sinne des SLA.

8.3 Ungeplante Ausfälle
Bei ungeplanten Ausfällen, die die Kernplattform betreffen, bemüht sich IDM um eine Wiederherstellung innerhalb folgender Zielvorgaben (RTO):

• Kritisch (vollständiger Dienstausfall): max. 2 Stunden
• Hoch (wesentliche Beeinträchtigung): max. 4 Stunden
• Mittel (Teilausfall): max. 8 Stunden

8.4 Carrier-abhängige Verfügbarkeit
Für Routing-Verfügbarkeiten, die von Drittcarriern abhängen, übernimmt IDM keine SLA-Garantie. IDM verpflichtet sich jedoch, bei Ausfällen von Drittcarriern alternative Routen zu aktivieren, soweit verfügbar.

8.5 SLA-Gutschriften
Bei Unterschreitung der zugesicherten Verfügbarkeit ist der Kunde auf Anfrage berechtigt, Gutschriften nach folgender Staffel zu erhalten:

Verfügbarkeit	Gutschrift (% der Monatsgebühr)
99,90 % – 99,98 %	5 %
99,00 % – 99,89 %	10 %
95,00 % – 98,99 %	20 %
Unter 95,00 %	30 %

Gutschriften müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall schriftlich beantragt werden und begrenzen die Haftung von IDM abschließend für Verfügbarkeitsunterschreitungen.

9.1 IDM stellt technischen Support während der Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr MEZ) bereit. Für kritische Produktionsprobleme ist ein 24/7-Notfallkontakt gemäß individueller Vereinbarung verfügbar.

9.2 Supportanfragen sind über das Kundenportal oder per E-Mail an den zugewiesenen Account Manager zu stellen.

9.3 IDM nutzt für betriebskritische Mitteilungen (z. B. Wartungsankündigungen, Sicherheitswarnungen, wesentliche Änderungen) ausschließlich die vom Kunden hinterlegte technische Kontakt-E-Mail-Adresse. Der Kunde ist für die Aktualität dieser Adresse verantwortlich.

10.1 IDM verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden und seiner Endnutzer ausschließlich gemäß der DSGVO, dem TTDSG und der dieser AGB beiliegenden Datenschutzerklärung (abrufbar unter www.i-digital-m.com/de/privacy).

10.2 Soweit IDM im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten von Endnutzern verarbeitet (insbesondere Mobilfunknummern für den Nachrichtenversand), wird zwischen IDM und dem Kunden ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. Der AVV ist Bestandteil des Vertrages und wird auf Anfrage bereitgestellt.

10.3 Der Kunde stellt sicher, dass er für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Endnutzer (insbesondere für den Nachrichtenversand) über eine geeignete Rechtsgrundlage gemäß Art. 6 DSGVO verfügt. IDM haftet nicht für Datenschutzverstöße, die auf fehlende oder unwirksame Einwilligungen des Kunden zurückzuführen sind.

10.4 IDM ist berechtigt, im Rahmen von Abrechnungs- und Compliance-Zwecken Metadaten zum Nachrichtenverkehr (Zeitstempel, Absender-ID, Empfängernummer, Routingdaten, Statusberichte) zu speichern. Nachrichteninhalte werden nach Zustellung nicht dauerhaft gespeichert.

11.1 Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Vertragsbeziehung erhaltenen vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

11.2 Als vertraulich gelten insbesondere: Preislisten, Routenstrukturen, Carrier-Agreements, technische Dokumentationen, Kundendaten, API-Zugangsdaten sowie alle als „vertraulich" gekennzeichneten Informationen.

11.3 Die Vertraulichkeitspflicht gilt nicht für Informationen, die (a) zum Zeitpunkt der Offenlegung allgemein bekannt waren, (b) ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich bekannt werden, (c) der empfangenden Partei von einem berechtigten Dritten mitgeteilt wurden, oder (d) aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offenbart werden müssen.

11.4 Die Vertraulichkeitspflicht besteht für die Dauer des Vertragsverhältnisses und 5 Jahre danach.

12.1 Alle Rechte an der IDM-Plattform, den APIs, der Software, den Dokumentationen und den damit verbundenen geistigen Eigentumsrechten verbleiben ausschließlich bei IDM oder den jeweiligen Rechteinhabern.

12.2 IDM räumt dem Kunden ein nicht exklusives, nicht übertragbares, auf die Vertragslaufzeit beschränktes Recht ein, die IDM-Dienste ausschließlich für eigene betriebliche Zwecke zu nutzen.

12.3 Es ist dem Kunden nicht gestattet, die IDM-Software zu kopieren, zu modifizieren, zu dekompilieren, zurückzuentwickeln oder abgeleitete Werke zu erstellen, soweit nicht durch zwingendes Recht erlaubt.

12.4 Der Kunde räumt IDM ein nicht exklusives, gebührenfreies Recht ein, die vom Kunden bereitgestellten Inhalte (z. B. Nachrichtentexte, Absender-IDs) zum Zweck der Leistungserbringung zu verarbeiten und zu übermitteln.

13.1 IDM haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

13.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet IDM nur im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt, maximal jedoch auf das dreifache des im betreffenden Kalendermonat geleisteten Entgelts.

13.3 IDM haftet nicht für:

• Mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust, die nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind
• Ausfälle oder Qualitätsverschlechterungen, die durch Drittcarrier, Netzbetreiber oder höhere Gewalt verursacht werden
• Schäden, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden entstehen
• Schäden infolge von Sicherheitsverletzungen, die auf die Fahrlässigkeit des Kunden im Umgang mit Zugangsdaten zurückzuführen sind
• Schäden durch Änderungen der Leistungen, die IDM gemäß diesen AGB berechtigt ist vorzunehmen
• Regulatorische Eingriffe oder Änderungen durch Behörden oder Gesetzgeber

13.4 Der Kunde stellt IDM von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen oder vertragswidrigen Nutzung der IDM-Dienste durch den Kunden oder mit Kenntnis des Kunden beruhen. Der Kunde ersetzt IDM alle in diesem Zusammenhang entstehenden Schäden und Aufwendungen, einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten.

13.5 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter, Beauftragten und Erfüllungsgehilfen von IDM.

14.1 IDM ist von der Leistungspflicht befreit, soweit und solange Ereignisse höherer Gewalt die Leistungserbringung verhindern oder wesentlich erschweren. Höhere Gewalt liegt vor bei unvorhersehbaren, unvermeidbaren Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs von IDM, insbesondere:

• Naturkatastrophen, Unwetter, Überschwemmungen
• Kriege, Terroranschläge, Aufstände
• Pandemien und behördlich angeordnete Betriebsschließungen
• Großflächige Netzausfälle oder Cyberangriffe auf kritische Infrastruktur
• Regulatorische Maßnahmen oder Sanktionen, die den Betrieb unmöglich machen

14.2 IDM ist verpflichtet, den Kunden unverzüglich über den Eintritt höherer Gewalt zu informieren und alle zumutbaren Maßnahmen zu ergreifen, um die Auswirkungen zu minimieren.

14.3 Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als 30 Tage, sind beide Parteien berechtigt, den betroffenen Teil des Vertrages außerordentlich zu kündigen.

15.1 IDM ist als Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen bei der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen registriert und unterliegt deren Aufsicht.

15.2 Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle in den Zielländern der Nachrichtenversendung geltenden nationalen Vorschriften einzuhalten, insbesondere:

• Sender-ID-Registrierungspflichten (z. B. USA: 10DLC, Toll-Free; UK: SMS SenderID Protection Registry; Indien: DLT-Registrierung)
• Lokale Datenschutzgesetze (z. B. CCPA, LGPD, PDPA)
• Branchenspezifische Vorschriften (z. B. HIPAA für Healthcare, PCI DSS für Zahlungsdaten)

15.3 IDM ist berechtigt, den Service für bestimmte Länder, Routen oder Inhaltsklassen zu sperren, sofern regulatorische Anforderungen oder Carrier-Vorgaben dies erfordern, ohne dass dem Kunden daraus Ansprüche entstehen.

15.4 Im Falle einer behördlichen Untersuchung, die den Kunden oder seine Aktivitäten über die IDM-Plattform betrifft, ist IDM berechtigt und ggf. verpflichtet, die relevanten Daten an die zuständigen Behörden herauszugeben.

16.1 IDM ist berechtigt, die angebotenen Dienste weiterzuentwickeln und anzupassen, sofern die Kernfunktionalität erhalten bleibt und der Kunde nicht wesentlich schlechtergestellt wird.

16.2 Wesentliche Änderungen (z. B. Einstellung eines Dienstes, grundlegende Änderung der API) werden dem Kunden mit einer Frist von mindestens 60 Tagen mitgeteilt. Der Kunde kann in diesem Fall den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung außerordentlich kündigen.

16.3 Technische Änderungen, die die API-Schnittstelle betreffen und eine Anpassung des Kunden erfordern, werden mit ausreichend Vorlauf angekündigt. Für Deprecation von API-Versionen gilt eine Mindestvorlaufzeit von 6 Monaten.

17.1 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und des internationalen Privatrechts.

17.2 Gerichtsstand
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Lübeck, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. IDM ist jedoch berechtigt, den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

17.3 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

17.4 Abtretungsverbot
Der Kunde ist nicht berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung von IDM auf Dritte zu übertragen. IDM ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf verbundene Unternehmen zu übertragen.

17.5 Schriftform
Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages sowie dieser AGB bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Abbedingung des Schriftformerfordernisses.

17.6 Vollständigkeit
Diese AGB ersetzen alle bisherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen der Parteien betreffend den Gegenstand dieser AGB, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

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interactive digital media GmbH
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Amtsgericht Lübeck · HRB 9738 · USt-IdNr.: DE243955087