Tourismus / Öffentlicher Verkehr

Tourismus / Öffentlicher Verkehr

In fast keiner Branche ist die Kommunikation mit dem Kunden von so großer Bedeutung, wie im Tourismus und öffentlichem Verkehr. Ob es Informationen über Buchungen, Verspätungsbescheide oder generelle Reisehinweise für den Kunden sind, Informationen sind immens wichtig, um zufriedene Kunden zu haben und sie nachhaltig an sich binden zu können.

Wenn die Bahn oder der Bus nicht zur erwarteten Zeit eintreffen und der Kunde nicht darüber informiert wird, wird er höchstwahrscheinlich zur Konkurrenz wechseln oder zumindest einen negativen Eindruck von Ihrem Unternehmen mitnehmen.

Unsere Messaging Lösungen: So erreichen Sie Ihre Kunden immer!

Wir bieten Ihnen eine Plattform für die Kommunikation mit Ihrem Kunden an: Mit SMS, TTS (Text-to-speech) oder Voice Nachrichten, können Sie Ihre Kunden über Verspätungen, Reisehinweise oder Buchungen informieren. Gewinnspiele oder Rabattcodes werden ebenfalls oft verwendet und können über unsere Plattform einfach und schnell an Ihre Kunden versandt werden.

Text-to-speech sind von einer Computerstimme vorgelesene Nachrichten, die Ihr Kunde per Anruf erhält. Voice Nachrichten hingegen können Sie selber einlesen und später immer wieder verwenden.

SMS Services für Tourismus & Öffentlicher Verkehr

Verspätungsbenachrichtigungen

Ob Bus, Zug oder andere öffentliche Vekehrsmittel: Verspätungen kommen häufiger vor und dafür hat auch jeder Verständnis. Doch Ihre Kunden werden es Ihnen danken, wenn Sie sie über die Verspätung benachrichtigen und diese nicht stundenlang warten müssen, bis Sie erfahren, wann und warum der Bus/Zug zu spät kommt.

Buchungsbestätigungen

Buchungsbestätigungen fürs Hotel oder das eben erworbene Bahnticket können ideal per SMS versendet werden. Zum einen erleichtert dies die Handhabung für Ihre Kunden, zum anderen für Sie selbst. Auf dem Handy wird die Bestätigung nicht so schnell verloren gehen wie in Papierform. Und ganz nebenbei leisten Sie auch einen Beitrag für die Umwelt, weil Papierbestätigungen nicht mehr notwendig sind.

Reisepläne per SMS

Sogar ganze Reisepläne oder Informationen können per SMS viel einfacher versendet werden. Als Reisebüro-Besitzer ersparen Sie Ihrem Kunden einiges an Schreibarbeit und Recherche, wenn Sie ihm einfach nach dem Telefonat oder Besuch alle notwendigen Infos nochmals per SMS zukommen lassen. Kein Nachfragen mehr, keine 10 verschiedenen Zettel, alles kompakt in einer Nachricht mit notwendigen Links und Preisen.

Weitere Anwendungsfälle:

  • Buchungsbestätigungen / Codes
  • Änderungen der Reisedetails, z.B. Zeiten, Gates, Terminals
  • Voucher für Geschäftskunden
  • Reaktivierungsprogramme
  • Bonusprogramme
  • Gepäckstückassistenz
  • Up-/cross selling abhängig vom Standort
  • Schlüsselfertige Lösungen
  • Kostenreduktion
IDM's customer satisfaction promise
Interview mit Andreas Felke, Geschäftsführer von IDM

Redaktion: Für wen sind die mobilen Services im Tourismus & öffentlichen Verkehr gedacht? 

Felke: Für Reisebüros, die Bahn, Fluggesellschaften, Reisebus-Unternehmen, aber auch Callcenter, sind SMS ein ideales Kommunikationsmittel mit dem Kunden. Viele Unternehmen lagern ihre Dienste aus und haben im Hintergrund Callcenter geschaltet, die für die Kundenkommunikation zuständig sind.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie rufen bei einer Reiseagentur oder einem Reisebüro an, um sich über einen möglichen Urlaub zu informieren. Während Ihr Gesprächspartner Ihnen die Informationen am Telefon heraussucht und mitteilt, versuchen Sie mitzuschreiben, das Telefon zwischen Schulter und Ohr eingeklemmt. Die vielen Informationen haben Sie versucht zu notieren, sind aber sicherlich dabei durcheinander gekommen oder haben nicht alles mitschreiben können. Denn Sie stellen ja auch Fragen während des Gesprächs.

Mit SMS kann dieser Prozess enorm vereinfacht werden: Der Reiseberater hat ja dank des Telefonats nun Ihre Nummer. D.h. er lässt Ihnen nach dem Gespräch alle Informationen, die Sie eben besprochen haben, zusammengefasst nochmal per SMS zukommen: „Vielen Dank für Ihren Anruf, hier noch einmal eine Zusammenfassung mit den Angeboten, die wir für Sie rausgesucht haben.“ So müssen Sie nicht mitschreiben und die Chance, dass Sie eines der Angebote buchen, ist deutlich höher. Denn dieser Service wird Ihnen sicherlich positiv in Erinnerung bleiben. Wenn nun noch die Option auf „Zurückrufen und Buchen“ unter den Angeboten in der SMS vermerkt wird, müssen Sie lediglich einmal auf diesen Link drücken und schon werden Sie automatisch mit dem Reiseberater verbunden.

Das gleiche gilt auch bei Bussen, Bahn, also dem öffentlichen Verkehr. Fernbusse nutzen bereits Verspätungsbenachrichtigungen per SMS.

Es geht nicht darum zu behaupten, dass Voice/SMS das einzige ultimative Medium ist, sondern der Kunde sollte sich aussuchen können, wie er das denn machen möchte. Und wenn der nun an der Bushaltestelle steht und der Bus kommt nicht, könnten Sie Ihrem Kunden von vornerein anbieten, dass er Sie in so einer Situation per SMS kontaktieren kann. Oder Sie geben Ihrem Kunden per SMS Bescheid, dass der Bus Verspätung hat.

Bei Hotels kriegt er dann z.B. die Nachricht: „Du bekommst heut Nachmittag im Spa einen Rabatt“, oder „Wann passt dir der Friseurtermin heute?“. Er antwortet und sollte eine Nachricht zurückbekommen.

Der Kunde muss gefragt werden, wie er benachrichtigt werden möchte. Per Mail, Anruf, oder SMS?  Wenn ein Unternehmen einen Service betreibt, ist der Kunde König und dann muss der Kunde entscheiden dürfen, wie er erreicht werden will. Dafür müssen natürlich entsprechende Daten vorliegen.
Bei uns geht es dann darum, die Kommunikation mit unseren Produkten zu unterstützen und zu vereinfachen.

Redaktion: Was ist der Vorteil von SMS Marketing?

Felke: Heute geht jeder in der E-Mail Flut unter, das ist einfach so. Die Aufmerksamkeit, die ein Kunde bezogen auf eine Marketing E-Mail hat, ist gleich null. Von 100 Marketingmails werden 2-3 gelesen. Und von 100 Marketing SMS wird fast jede gelesen, 98% sogar in den ersten zwei Minuten nach Erhalt.

Außerdem nimmt der Kunde wahr, dass der, der ihn anspricht, bereit dafür ist, Geld auszugeben. Das ist eine Wertschätzung für den Kunden. Und es sind eben nicht tausend SMS am Tag, wie wir es von den Mails kennen, sondern SMS sind zu etwas Besonderem geworden. Die liest man dann auch, wenn man eine bekommt.

Im Tourismus passiert schon eine ganze Menge per SMS und Voice wird auch immer mehr genutzt. Bei Voice Nachrichten besteht der Vorteil darin, dass ein Kunde im Ausland meist günstiger damit erreicht wird, als wenn er per SMS auf eine Langwahl-Nummer antworten muss. Das kostet viel Geld – für Kunden wie für das Unternehmen. Voice ist deutlich günstiger für beide.

Vorteile von SMS Marketing im Tourismus & öffentlichem Verkehr

Sofort die Kunden erreichen

Ob es Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffgesellschaften, Bahn, Busse oder Reisebüros sind, sie alle profitieren von dem Medium der SMS als Kommunikationsmittel. Denn die SMS kommt sofort an, sie kann bereits als Text in unserer Plattform vorgespeichert werden („Ihr Bus hat leider 10 Minuten Verspätung, bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.“) und wird so auf einfachstem und schnellem Wege an alle Kunden versendet, deren Handynummer Sie haben und die Sie informieren möchten.

Marken- und Kundenbindung stärken

Der zusätzliche Service in Form von SMS Benachrichtigungen stärkt das Markenbewusstsein bei Ihren Kunden: Sie werden an Ihr Unternehmen erinnert, freuen sich über Informationen und Hinweise und erhalten das Gefühl, in einem persönlichen Kontakt mit Ihnen zu stehen, was in Zeiten von Käufermärkten sehr wichtig ist. Kundenbindung wird zunehmend bedeutender, die Interaktion mit den Kunden steht mehr und mehr im Vordergrund, um erfolgreich sein zu können.

Schnelle Informationen – egal wo

Zudem werden Ihre Kunden unterwegs in Echtzeit informiert, was bei Reisen von großer Wichtigkeit ist. Hier kann manchmal jede Minute zählen.
Eine Buchungsbestätigung auf dem Handy spart außerdem Papier und wird höchstwahrscheinlich seltener vergessen oder verloren, als die ausgedruckte Variante.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

Wir verfügen zudem über die GSMA-Zertifizierung, über die lediglich 40 Unternehmen weltweit verfügen und die Ihnen vollständige Sicherheit sowie Zuverlässigkeit gewährleistet.

Mit unserer Uptime von 99,99 % garantieren wir Ihnen, dass Ihre SMS innerhalb von 10 Sekunden bei Ihren Kunden ankommt.