Öffentliche Verwaltung

Öffentliche Verwaltung

Erinnerungsbenachrichtigungen, Terminbestätigungen oder die Stromablesung für die Stadtwerke: Alle diese Services können per mobile Messaging erfolgen und erleichtern so die Kommunikation mit Ihrem Kunden. SMS werden sofort gelesen, haben einen Seltenheitsfaktor und sie erreichen jeden – immer und überall. Eine Benachrichtigungskarte landet schnell im Mülleimer oder geht verloren, die E-Mail geht unter der Flut der anderen 100 Mails im Posteingang unter, oder wird gar nicht erst gelesen.

Unsere Messaging-Lösungen - so erreichen Sie Ihre Kunden garantiert!

Mit einer SMS erreichen Sie Ihre Kunden garantiert und schnell. Wir bieten Ihnen eine Plattform für Messaging Lösungen: SMS, Text-to-speech (TTS) und Voice Nachrichten. Text-to-speech Nachrichten sind automatisierte Anrufe bei Ihrem Kunden, im Festnetz oder auf dem Mobiltelefon, die mit einer computergenerierten Stimme Ihre Nachricht vorlesen. Voice Nachrichten sind ebenfalls Anrufe bei Ihrem Kunden, allerdings können Sie die Nachrichten selber vorher mit Ihrer eigenen Stimme einlesen und speichern.
Die Anrufoptionen bieten den Vorteil, dass Sie auch Kunden erreichen, von denen Ihnen nur der Festnetzanschluss vorliegt.

SMS Services in der öffentlichen Verwaltung

Terminvergabe

Ob im Rathaus oder bei anderen öffentlichen Angelegenheiten: Der Kunde benötigt einen Termin, um sein Anliegen bei Ihnen zu besprechen. Meistens muss er vor Ort eine Nummer ziehen und warten.
Termine können mittlerweile bereits Online reserviert werden, meistens kommt danach eine Bestätigung per E-Mail. Aber E-Mails werden oftmals nicht gelesen, oder im richtigen Moment nicht wiedergefunden, denn fast jeder besitzt mehr als nur eine Mailadresse.

Erinnerungs-Nachrichten

Erinnerungs-SMS schaffen hier Abhilfe. Die Bestätigung kann durchaus weiterhin per Mail erfolgen, aber eine kurze Nachricht einen Abend oder 10 Minuten vor dem Termin „Hallo Herr/Frau XX, in 10 Minuten findet Ihr Termin im Rathaus statt.“, wird die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Kunde tatsächlich zum Termin erscheint, deutlich erhöhen.

Bestätigungen oder Abholbenachrichtigungen

Aber auch die Bestätigung kann bereits per SMS oder Anruf erfolgen. Ebenso denkbar sind Abholbenachrichtigungen, wenn z.B. der Personalausweis fertig und zum Abholen bereit ist.

 

Due to IDM's proprietary messaging gateway and it‘s own network infrastructure your SMS will be delivered to your clients within 10 seconds.
Interview mit Andreas Felke, Geschäftsführer von IDM

Redaktion: Wie können SMS Services in der öffentlichen Verwaltung noch eingesetzt werden?

Felke: Terminbestätigung, Erinnerungs-SMS und Abholbestätigungen sind nur eines von vielen denkbaren Beispielen. Denken Sie an die klassischen Stromablesungskarten, die per Post kommen. Dieses Verfahren kann durch mobile Lösungen deutlich vereinfacht werden. Im Normallfall kommt die Karte per Post, damit gehe ich in den Keller, ausgestattet mit Taschenlampe und Stift, um den Zählerstand abzulesen.

Jetzt soll ich mit der Karte, der Taschenlampe und dem Stift in der Hand den Zählerstand notieren. Viel einfacher wäre es doch, wenn die Stadtwerke meine Handynummer haben und diese bereits vorher der Zählernummer zugeordnet ist. Dann schicken sie mir eine SMS „Bitte nennen Sie uns den aktuellen Stromstand“ und ich schicke einfach per SMS den aktuellen Zählerstand zurück. So muss ich nichts auf einer Karte notieren, die ich vielleicht gar nicht mehr habe. Dies wäre also für den Kunden, aber auch für die Stadtwerke einfacher, der Prozess wäre optimierter. Die Zuordnung der Handynummer zum Zählerstand erfolgt im System und muss nicht erst noch manuell nachträglich erfolgen.

Ein weiterer Klassiker im öffentlichen Bereich ist das Warteschlangenmanagement. Früher kam man ins Rathaus und da saßen dann 150 Leute. Heute ist das schon etwas besser geregelt, aber als ich neulich da war, waren es immer noch ca. 40 Leute, die da gewartet haben. Die haben alle eine Nummer gezogen. Wenn da 10 Leute sitzen, kann man ja ganz einfach ausrechnen, mit einem 4-5 Minuten Zeitfenster, wann man selbst dran ist.

Wenn ich nun aber selber wenn ich im Rathaus eintreffe eine SMS hinschicken könnte „Ich brauche noch 10 Minuten Vorlauf “, dann könnte eine entsprechende SMS zurückkommen „Vielen Dank, hier ist Ihre Nummer.“ So könnte man schnell noch etwas erledigen oder besorgen und muss nicht die 10 Minuten im Rathaus sitzen und warten. Die Leute wären so deutlich zufriedener, denn wir wissen alle, Zeit ist Geld. Keiner wartet gerne. Im Verhältnis würde dieser Service auch fast nichts kosten. Und wenn ich dann noch eine Erinnerungs-SMS 10 oder 30 Minuten bevor mein Termin stattfindet bekomme, dann ist die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass ich meinen Termin auch wirklich wahrnehme. Dadurch würden auch Kosten gespart werden und es säße kein Angestellter 10 Minuten an einem leeren Tisch.

Natürlich kann so ein Service auch super mit einem netten automatisierten Anruf erfolgen.

Was in dem Bereich alle gemeinsam haben: Die Unternehmen oder Verwaltungen wollen in automatisierter Form, anstelle, vor und/oder nach dem direkten Kontakt mit dem Kunden Informationen übermitteln. Per SMS verlaufen diese Informationen nicht im Sand.

Redaktion: Was ist der Vorteil von SMS Marketing?

Felke: Die Aufmerksamkeit, die ein Kunde bezogen auf eine Marketing E-Mail hat, ist gleich null. Von 100 Marketingmails werden 2-3 gelesen. Und von 100 Marketing SMS wird fast jede gelesen, 98% sogar in den ersten zwei Minuten nach Erhalt. Der wesentliche Vorteil ist also vor allem, dass einer SMS viel mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird, als anderen Benachrichtigungen, die man erhält.

Außerdem erfährt der Kunde eine Wertschätzung durch die SMS. Der, der ihm eine SMS geschickt hat, bezahlt ja Geld dafür. Und es sind eben nicht tausend SMS am Tag, wie wir es von den Mails kennen, sondern SMS sind zu etwas Besonderem geworden. Die liest man dann auch, wenn man eine bekommt. Gerade in Zeiten von Messenger Diensten wie Whatsapp o.ä. wird der Wert einer SMS noch gesteigert, da wir nur selten SMS erhalten.

Vorteile von SMS Marketing in der öffentlichen Verwaltung

Marken- und Kundenbindung stärken

Der zusätzliche Service in Form von SMS Benachrichtigungen stärkt das Markenbewusstsein bei Ihren Kunden: Sie werden an Ihr Unternehmen erinnert, freuen sich über Erinnerungen und Terminbestätigungen und erhalten das Gefühl, in einem persönlichen Kontakt mit Ihnen zu stehen, was in Zeiten von Käufermärkten sehr wichtig ist. Kundenbindung wird zunehmend bedeutender, die Interaktion mit den Kunden steht mehr und mehr im Vordergrund, um erfolgreich sein zu können.

Kostenersparnis

Zudem sind SMS oder TTS Nachrichten günstiger, als aufwendige Post- oder Telefonbenachrichtigungen, die von Mitarbeitern umgesetzt werden müssen. Diese Personal- und Materialkosten können Sie mit unseren Messaging Lösungen sparen.

Erinnerungs-SMS können deutlich dazu beitragen, dass mehr Termine eingehalten werden. Und jeder versäumte Termin kostet Sie Geld. Daher sollte die Wichtigkeit von Erinnerungsbenachrichtigungen nicht unterschätzt werden.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

Wir verfügen zudem über die GSMA-Zertifizierung, über die lediglich 40 Unternehmen weltweit verfügen und die Ihnen vollständige Sicherheit sowie Zuverlässigkeit gewährleistet.

Mit unserer Uptime von 99,99 % garantieren wir Ihnen, dass Ihre SMS innerhalb von 10 Sekunden bei Ihren Kunden ankommt.