Banken / Finanzinstitute

Banken / Finanzinstitute

Banken und Finanzinstitute müssen ihre Kunden über Transaktionen und Kontovorgänge informieren oder Termine bestätigen. Mit SMS erreichen Sie Ihre Kunden sofort und erhalten direkt die Aufmerksamkeit, die Sie brauchen.

Postkarten oder Anrufe zur Terminerinnerung sind nur halb so effektiv wie eine SMS. Eine SMS wird zu 98% sofort gelesen und ist heutzutage neben den vielen Messenger Diensten zu einer Besonderheit geworden. Denn eine SMS bekommen wir im Gegensatz zu der Flut an E-Mails oder Messenger Nachrichten eher selten und lesen sie daher auch immer. Sie drückt dadurch auch eine gewisse Wertschätzung für Ihren Kunden aus.

Unsere Messaging-Lösungen für Sie

Wir bieten Ihnen eine Plattform für Messaging Lösungen in Form von SMS, Text-to-speech (TTS) und Voice Nachrichten an. Text-to-speech sind Nachrichten, die Ihr Kunde von einer Computerstimme vorgelesen bekommt und per Anruf erhält. Voice Nachrichten können von Ihnen selber eingelesen werden und werden Ihrem Kunden ebenfalls per Anruf übermittelt. Beide Arten der Anrufe können Sie sowohl für Mobilfunk- als auch für Festnetznummern verwenden.

SMS Services im Bereich Banken und Finanzwesen

Kontostandabfrage

Um Ihren Kunden das Abfragen ihres Kontostandes zu vereinfachen, sind z.B. folgende unserer Messaging Lösungen möglich: Ihr Kunde ruft eine Nummer von seinem Handy an (die Sie ihm vorher mitgeteilt haben), legt wieder auf, und bekommt danach sofort einen Rückanruf und eine computergenerierte Stimme teilt ihm seinen aktuellen Kontostand mit.

Ihr Kunde muss so nichts weiter machen. Er muss weder eine App, noch das Online-Banking am Computer nutzen. Er erhält seine Informationen viel schneller und einfacher und das in Echtzeit. Natürlich sind viele weitere Optionen möglich: Aktienkurse oder TAN Nummern abfragen ist ebenfalls per SMS oder TTS/ Voice Nachrichten machbar.

Terminbestätigung

Dem Kunden einen Termin per SMS bestätigen geht zudem schneller und spart auch hier Kosten für Sie ein: Denn wenn Sie ihn per Anruf informieren wollen, ihn aber nicht erreichen, ist dies für Sie verlorene Mühe und Arbeitszeit. Des Weiteren ist es erwiesen, dass SMS so gut wie immer gelesen werden, wenn sich Ihr Kunde aber den Termin auf einem Zettel notiert ist die Gefahr größer, dass er diesen aus den Augen verliert und den Termin vergisst.

Erinnerungsnachrichten

Weiterhin können Sie einen Erinnerungsservice für die Termine anbieten, indem Sie Ihren Kunden 30 Minuten vor dem Termin noch eine SMS zukommen lassen „Hallo Herr XY, in 30 Minuten findet Ihr Termin bei uns in der XY Bank, Adresse, statt.“.

Mit einer derartigen Erinnerungs-SMS werden Sie auf Dauer sicherlich Kosten einsparen, die Ihnen sonst durch vergessene Termine seitens des Kunden verloren gehen.

Weitere Anwendungsfälle:

  • Abhebungs- und Kreditkartenbenachrichtigungen
  • Umsatzbenachrichtigungen (Überschreitungen von Limits, absolut oder in einer bestimmten Zeit)
  • Kontostandsbenachrichtigungen (Täglich, Wöchentlich, Monatlich)
  • Mobile TAN (mTAN)
  • Kundenseitig initiierte Abfragen (z.B. Kontostandsabfrage)
  • Schutz vor Missbrauch
  • Mobile Money
  • Mobiles Banking
  • USSD Push Menüs
Due to IDM's proprietary messaging gateway and it‘s own network infrastructure your SMS will be delivered to your clients within 10 seconds.
Interview mit Andreas Felke, Geschäftsführer von IDM

Redaktion: Wer kann Ihre Messaging Lösungen im Bereich Banken und Finanzwesen nutzen?

Felke: Dazu gehören Banken und Institute, also alles, was Finanzen macht. Das können auch solche sein, die private Vorsorge machen oder freie Finanzmakler und eben Banken. In letzter Instanz sind es alles irgendwie Leute, die mit Finanzen im weiteren Sinne zutun haben und die dann mit ihrem Kunden kommunizieren wollen.

Und das egal ob mobil (SMS) oder mit Voice Mails über Festnetznummern.

In Großbritannien ist es z.B. gang und gäbe, dass man automatisierte Voice Benachrichtigungen erhält. Nach jedem Abschluss eines Prozesses, sei es ein Termin oder eine Transaktion, bekommst Du eine Benachrichtigung oder einen Anruf und eine Stimme teilt Dir mit „Danke für das Gespräch, das war sehr nett“ etc. Und in letzter Konsequenz geht es ja darum, dass die Unternehmen Kosten sparen. Dies ist mit unseren Lösungen möglich.

Redaktion: Was wird in diesem Bereich am häufigsten genutzt?

Felke: Ob ich nun Aktienkurse abfrage, ich mir eine TAN hole, oder meinen Kontostand abfrage – solche Sachen können wir eben machen. Und Du kannst eben alles machen, was Leute anspricht, die kein Smartphone haben oder keine Apps nutzen oder nutzen möchten. So zum Beispiel die Nummeroption, dass der Kunde die Nummer anruft, auflegt und einen Rückruf mit der Ansage seines Kontostands erhält. Dafür muss er kein Smartphone haben, sich nirgendwo einloggen und auch keine App verwenden. Damit erreiche ich dann gegebenenfalls mehr Kunden, vor allem die etwas älteren.

Redaktion: Was ist in Ihren Augen wichtig, um mit Messaging Lösungen erfolgreich zu sein?

Felke: Ich denke, es ist am wichtigsten, dass der Kunde gefragt wird, wie er benachrichtigt werden möchte. Oftmals werden einfach E-Mails rausgeschickt oder Anrufe unternommen, ohne dass man weiß, ob der Kunde diese Art der Kommunikation möchte. In letzter Konsequenz ist der Kunde immer König, und wenn Du einen Service betreibst, muss er entscheiden dürfen, wie er erreicht werden will. Dafür musst Du als Unternehmen natürlich wissen, welche Daten Du vorliegen hast. Und dann kannst Du den Kunden entsprechend der vorhandenen Daten fragen: Was ist Dir am liebsten? Per Mail? Anruf? SMS?

Bei uns geht es dann darum, die Kommunikation mit unseren Produkten zu unterstützen und zu vereinfachen.

Redaktion: Was ist der Vorteil von SMS Marketing?

Felke: Die Aufmerksamkeit ist der wesentliche Vorteil. Wir schenken einer SMS einfach viel mehr Beachtung als einer Mail oder einer Nachricht eines Messaging Dienstes. Von 100 Marketingmails werden nur 2-3 gelesen, dies wurde mit einer Studie belegt. Von 100 Marketing SMS hingegen wird fast jede gelesen. Und wie gesagt, wir lesen eine SMS auch fast immer sofort. Denn wir erhalten nur selten welche und SMS sind kurz, also schauen wir kurz darauf. Dafür bleibt immer Zeit, auch wenn man unterwegs ist.

Zudem kostet eine SMS ja nun mal auch Geld. Der Kunde nimmt also eine Wertschätzung für sich wahr, denn es wurde ja Geld investiert, um ihn zu benachrichtigen. Dadurch erhält die SMS einen ganz anderen Wert, als eine E-Mail. In anderen Ländern ist es tatsächlich auch so, dass viel mehr über SMS läuft. Da wird man per SMS quasi durch den Tag geführt. Das ist bei uns natürlich noch nicht so, aber sicherlich werden SMS Services und -Marketing bei uns in Zukunft deutlich mehr werden.

Vorteile von SMS Marketing im Bereich Banken & Finanzwesen

Marken- und Kundenbindung stärken

Der zusätzliche Service in Form von SMS Benachrichtigungen stärkt das Markenbewusstsein bei Ihren Kunden: Sie werden an Ihr Unternehmen erinnert, freuen sich über die persönliche Kommunikation und erhalten das Gefühl, von Ihnen bevorzugt behandelt zu werden, was in Zeiten von Käufermärkten sehr wichtig ist. Kundenbindung wird zunehmend bedeutender, die Interaktion mit den Kunden steht mehr und mehr im Vordergrund, um erfolgreich sein zu können. Services wie Erinnerungs-SMS an einen Termin sorgen für einen Zusatznutzen bei Ihren Kunden.

Kostenersparnis

Zudem sparen Sie durch Terminbestätigungen und -Erinnerungen Personalkosten, die Sie ansonsten investieren müssten, um Ihre Kunden zu erreichen oder für nicht wahrgenommene Termine. Die Kosten für das Entwickeln und Programmieren einer aufwendigen App entfallen ebenfalls.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

Wir verfügen zudem über die GSMA-Zertifizierung, über die lediglich 40 Unternehmen weltweit verfügen und die Ihnen vollständige Sicherheit sowie Zuverlässigkeit gewährleistet.

Mit unserer Uptime von 99,99 % garantieren wir Ihnen, dass Ihre SMS innerhalb von 10 Sekunden bei Ihren Kunden ankommt.